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抖音小店怎么提高dsr?dsr評分有什么用?

發布時間:2021-12-03 14:09抖音 人已圍觀? 來源:網絡 采編:龍斗SEO

簡介這篇文章小編和大家說一說,抖音小店評分提升怎么做。抖音小店有正常出單之后,就會開始有抖音小店評分,也就是dsr評分。如下圖所示,是我們其中一個抖音小店dsr評分4.98分,總分...

這篇文章小編和大家說一說,抖音小店評分提升怎么做。抖音小店有正常出單之后,就會開始有抖音小店評分,也就是dsr評分。如下圖所示,是我們其中一個抖音小店dsr評分4.98分,總分是5分。

抖音小店評分提升怎么做?抖音小店dsr評分有什么用?

抖店dsr評分高低會直接影響店鋪的訂單轉化、能否繼續開店等。如果抖店dsr評分低于4分,店鋪有清退的風險。運營抖音小店,維護抖音小店評分并提升dsr評分是很有必要的。

1、抖音小店dsr評分標準是什么

抖音小店dsr評分又叫店鋪評分,考核的是店鋪的用戶口碑、服務態度以及發貨速度,這三項指標如果不達標,抖音小店評分就會很低。

2、為什么要提升抖音小店dsr評分?

抖音小店評分既是新用戶下單的參考指標之一,又是平臺合作支持的參考值之一。如果你的抖店dsr評分降低,會直接影響老客戶的二次轉化,降低新用戶的購買意愿,同時還能面臨被官方關店的風險。

3、抖音小店dsr評分提升怎么做

根據抖音小店評分考核指標:用戶口碑、服務態度以及發貨速度,我們可以著手從這三大板塊提升抖音小店評分。

(1)商品

用戶口碑考核的是用戶對商品的評價。要獲得用戶的好評,首先商品描述盡量與實物一致,不要為了宣傳過于夸大,以免造成實物和商品描述差異過大,引起用戶反感,給差評,導致用戶口碑分下降。另外,盡量保證產品質量。產品性價比要足夠高,物美價廉的產品不僅能提高銷量,還能獲得用戶的一致好評。

(2)物流

如果你的抖店后臺消息多就會知道,客戶最常問的問題就是:什么時候發貨?發什么快遞?有沒有運費險等等。針對用戶最關心的問題逐一解決,形成規范化運營來提升物流體驗分。

A、若客戶要更換地址,及時查看是否已發貨,若已經發貨,與客戶協商如何送達,送到哪里;

B、在不確定發貨時間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發貨,幾天能到;

C、快遞公司反映出現爆倉,地址無快遞營業點,不派送情況,及時與顧客聯系,第一時間解釋情況,處理;

D、顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打售后電話,由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中;

(3)服務

售前咨詢跟進要及時有效;售中發貨、物流要迅速,有跡可循;售后問題處理要及時、合理。規范飛鴿工作臺的操作流程,形成規范和制度;客戶較多時可以設置自動回復,減少回復不及時造成的IM回復率低,以上是抖音小店評分提升的部分干貨技巧。

好了,這篇文章“抖音小店評分提升怎么做?抖音小店dsr評分有什么用?”就和大家分享到這里,希望這篇文章可以幫助到大家。

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