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抖音小店售后怎么處理?售后規則有哪些?

發布時間:2021-12-04 13:57抖音 人已圍觀? 來源:網絡 采編:龍斗SEO

簡介對抖音賣家來說,肯定也希望能夠更好的去處理售后問題,但是在處理售后時,各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題,同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規則。 1、...

對抖音賣家來說,肯定也希望能夠更好的去處理售后問題,但是在處理售后時,各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題,同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認和備貨中兩個環節時可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會被處罰),訂單若為已發貨狀態均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動聯系平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時可取消訂單,支付后可聯系客服處理取消訂單,商家任何環節下均不可取消訂單,用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請,逾期未處理系統自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號,則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作,系統將自動確認收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請,逾期未處理系統自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號,則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作,系統將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)⇒退貨退款流程結束。

開任何的網店,都無法避免出現售后問題,面對售后問題,賣家們還是需要積極的去應對和解決,盡可能的幫助賣家們做好售后服務,這樣也可以增加好評和回購。

站點信息

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